最新研究表明 企业在管理在线声誉方面还不够主动

  • 发布时间:2021-03-09 12:00:56 来源:
标签:

根据领先的B2B评级和评论公司Clutch的报告,大多数小企业(88%)至少每季度监测其在线声誉,以防范潜在的危机。

但是,监视只是有效的在线声誉管理(ORM)策略的一部分。Clutch的研究表明,小企业应该通过以下方式更加主动:

管理评论

在社交媒体上推广他们的品牌

多元化的沟通策略

回应评论并要求满意的客户撰写正面评论

回应评论很重要,但是企业可以做更多的事情来增加正面在线评论的收集。

只有40%的小型企业鼓励客户留下正面评价。

据艾伦·拉比诺维茨的CEO,SEO图像,互联网营销机构,一个积极的评价可以建立一个品牌的声誉很长的路要走。

拉比诺维茨说:“要获得一个满意的客户写评论并不难,但这需要一点点努力。”

通过有价值的内容在社交媒体上推广自己的品牌

对于想要监视和管理其在线声誉的企业而言,社交媒体是一种有效的工具,但它也可以是建立品牌的宝贵工具。

但是,大多数小型企业将社交媒体用作一种反应性而非主动性的工具:只有44%的小型企业在社交媒体上宣传其品牌的正面内容。

正面内容可能包括正面评论和推荐的重点内容,但也可能包含满足目标受众需求和兴趣的原创或精选内容。

网站设计和互联网营销机构TheeDigital的营销传播经理Lauren Elliott说:“您希望帮助目标受众为他们做出最佳决定-不仅仅是说自己有多出色。”

使用多个通讯渠道

小型企业还应考虑采用包括在线和离线渠道在内的全渠道沟通策略

将近三分之二的小型企业(64%)使用电子邮件,社交媒体和直接邮件等2个或更多通信平台与客户共享公告。

在决定向消费者传达特定信息的位置时,企业应考虑其听众,他们要传达的信息以及该信息的号召性用语。

企业的在线声誉始于持续的监控,但还不止于此:2020年,小型企业需要鼓励客户留下正面评价,在社交媒体上推广自己的品牌,并采用全渠道传播策略。

  • 版权声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。